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Kundenbereich

Rechtliche Informationen

Zuletzt aktualisiert: 7. Oktober 2026

Allgemeine Bedingungen

Diese Allgemeinen Bedingungen gelten für die Website www.lenerga.lu, für den Kundenbereich und, in Teil B, für die Dienstleistungen von Lenerga S.à r.l („Lenerga“) in den Bereichen Energy Sharing und Energiegemeinschaft. Mit der Nutzung der Website oder der Erstellung eines Kontos akzeptieren Sie diese Bedingungen.

Teil A – Website und Kundenbereich

1. Zweck der Website

Die Website stellt Lenerga und ihre Dienstleistungen vor. Ihr Inhalt dient der allgemeinen Information; er stellt kein vertragliches Angebot dar und ersetzt keine persönliche Beratung. Eine Dienstleistung gilt erst als vereinbart, wenn ein Angebot oder ein Vertrag von Ihnen und von Lenerga unterzeichnet wurde.

2. Kundenbereich

  • Ein Konto ist persönlich und gilt für Sie und das Unternehmen, das Sie vertreten. Sie machen zutreffende Angaben und halten diese auf dem neuesten Stand.
  • Sie halten Ihr Passwort geheim und informieren Lenerga unverzüglich, wenn Sie den Verdacht haben, dass eine andere Person Ihr Konto genutzt hat.
  • Lenerga kann ein Konto sperren oder schließen, das rechtswidrig genutzt wird, das dem Dienst oder anderen Nutzern schadet oder das falsche Angaben enthält.
  • Sie können jederzeit die Schließung Ihres Kontos verlangen, indem Sie an info@lenerga.lu schreiben.

3. Simulationen und Zahlen

Die Einsparungen, Erlöse und Energiemengen, die vor der Unterzeichnung eines Vertrags auf der Website oder im Kundenbereich angezeigt werden, sind Schätzungen. Sie werden auf der Grundlage der von Ihnen eingegebenen Daten sowie von Annahmen zu Erzeugung, Verbrauch, Preisen und regulierten Tarifen berechnet. Sie stellen keine Ergebnisgarantie dar.

4. Geistiges Eigentum

Die Texte, Bilder, Logos, Videos, die Software und die Gestaltung der Website gehören Lenerga oder ihren Partnern. Sie dürfen sie für Ihren eigenen Gebrauch einsehen und ausdrucken. Jede andere Vervielfältigung oder Weiterverwendung bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Lenerga.

5. Verfügbarkeit und Haftung

Lenerga achtet darauf, dass die Website richtig und verfügbar ist, garantiert jedoch nicht, dass sie frei von Fehlern oder Unterbrechungen ist. Lenerga haftet nicht für mittelbare Schäden, die aus der Nutzung der Website entstehen, und nicht für den Inhalt externer Websites, auf die sie verweist. Diese Bedingungen beschränken weder die Haftung für grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz noch eine Haftung, deren Beschränkung das Gesetz nicht zulässt.

Teil B – Energy Sharing und Energiegemeinschaften

6. Rechtlicher Rahmen und Rolle von Lenerga

Das Energy Sharing in Luxemburg wird durch das geänderte Gesetz vom 1. August 2007 über die Organisation des Elektrizitätsmarktes, zuletzt geändert durch das Gesetz vom 2. April 2026, sowie durch die Verordnungen des Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR) geregelt.

Lenerga konzipiert, errichtet und betreibt Energy-Sharing-Projekte im Auftrag ihrer Teilnehmer. Je nach Projekt handelt Lenerga als Organisator des Energy Sharing („organisateur du partage“) im Sinne von Artikel 8quinquies-1 dieses Gesetzes oder als Dienstleister einer Energiegemeinschaft im Sinne von Artikel 8quater. Lenerga hat ihre Tätigkeit in den Bereichen Energiegemeinschaft und Energy Sharing am 26. Mai 2025 beim ILR angemeldet.

7. Wer teilnehmen kann

  • Aktive Kunden sowie Mitglieder oder Anteilseigner einer Energiegemeinschaft, deren Zählpunkte sich in Luxemburg befinden.
  • Eine Energiegemeinschaft ist eine juristische Person, die von ihren Mitgliedern oder Anteilseignern tatsächlich kontrolliert wird. Diese sind natürliche Personen, lokale Behörden oder Unternehmen, die keine Großunternehmen sind. Ihr Hauptziel besteht darin, ihren Mitgliedern oder dem Gebiet, in dem sie tätig ist, ökologische, wirtschaftliche oder soziale Vorteile zu bringen, und nicht darin, finanzielle Gewinne zu erzielen.
  • Die Teilnahme an einer Gemeinschaft ist offen und freiwillig.
  • Die installierte Leistung der Erzeugungsanlagen, die einem Sharing-Projekt zugeordnet sind, übersteigt insgesamt nicht 6 Megawatt.

8. Ihre Rechte als Teilnehmer

  • Sie behalten die freie Wahl Ihres Stromlieferanten für die Energie, die nicht durch das Energy Sharing gedeckt ist.
  • Sie behalten alle Rechte und Pflichten, die Sie als Endkunde nach dem Elektrizitätsmarktgesetz haben.
  • Sie werden fair und diskriminierungsfrei behandelt. Lenerga wendet auf alle Teilnehmer, die sich in der gleichen Situation befinden, transparente Preise, Tarife und Bedingungen an.
  • Die Ihnen zugeteilte Energie wird für jede Viertelstunde von Ihrem gemessenen Gesamtverbrauch abgezogen. Die anwendbaren Steuern, Abgaben und Netzentgelte bleiben geschuldet.
  • Sie haben Zugang zur außergerichtlichen Streitbeilegung (siehe Artikel 14).

9. Ihr Vertrag

Jeder Teilnehmer erhält einen schriftlichen Vertrag in klarer und unmissverständlicher Sprache. Er enthält mindestens:

  • die Identität und die Anschrift von Lenerga;
  • die erbrachten Dienstleistungen und deren Qualitätsstufen;
  • die Laufzeit des Vertrags und die Bedingungen für seine Verlängerung, seine Beendigung und die Unterbrechung der Dienstleistungen, einschließlich etwaiger Kündigungsgebühren;
  • die Entschädigung oder Erstattung, die gilt, wenn die Qualitätsstufen nicht eingehalten werden, auch bei ungenauen oder verspäteten Rechnungen;
  • die Vorgehensweise zur Einleitung eines außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahrens;
  • die Bedingungen, unter denen die Vertragsbedingungen geändert werden können.

Vor der Unterzeichnung stellt Lenerga Ihnen die vollständigen Vertragsbedingungen sowie eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Bedingungen in einfacher Sprache zur Verfügung. Wird der Vertrag über einen Vermittler geschlossen, erhalten Sie dieselben Informationen.

10. Preise und Änderungen

  • Die geltenden Preise und Tarife sind in Ihrem Vertrag angegeben und werden Ihnen klar mitgeteilt.
  • Lenerga informiert Sie rechtzeitig über jede beabsichtigte Änderung der Vertragsbedingungen sowie über Ihr Recht, den Vertrag zu beenden.
  • Wird ein Preis angepasst, erläutert Lenerga die Gründe auf transparente und verständliche Weise spätestens zwei Wochen vor dem Wirksamwerden der Anpassung, bei Haushaltskunden spätestens einen Monat vorher.
  • Wenn Sie eine Änderung oder eine Anpassung nicht akzeptieren, steht es Ihnen frei, den Vertrag zu beenden.

11. Austritt oder Wechsel des Organisators

Sie können ein Sharing-Projekt verlassen oder den Organisator des Energy Sharing wechseln, im Einklang mit den Bedingungen Ihres Vertrags. Dies führt nicht zu zusätzlichen Gebühren, es sei denn, Sie entscheiden sich, einen befristeten Vertrag vor dessen Ablauf zu beenden. Solche Gebühren fallen nur an, wenn sie Teil eines Vertrags sind, den Sie freiwillig geschlossen haben, und wenn sie Ihnen vor der Unterzeichnung klar mitgeteilt wurden. Sie sind verhältnismäßig und übersteigen nicht den unmittelbaren wirtschaftlichen Verlust, der Lenerga entsteht, einschließlich der Kosten gebündelter Investitionen oder bereits erbrachter Dienstleistungen.

12. Rechnungen

Lenerga übermittelt Ihnen die Rechnungen kostenlos. Sie sind richtig, leicht verständlich, klar und prägnant. Auf Wunsch werden Ihnen Rechnungen und Abrechnungsinformationen elektronisch zugesandt, mit einer klaren Erläuterung, wie die Rechnung berechnet wurde.

13. Wie das Energy Sharing funktioniert

  • Der geteilte Strom ist erneuerbar und wird für jede Viertelstunde auf die Teilnehmer aufgeteilt.
  • Vor Beginn des Energy Sharing wird mit dem oder den betroffenen Verteilernetzbetreibern eine Vereinbarung geschlossen. Sie benennt die beteiligten Netznutzer, deren Erzeugungs-, Verbrauchs- oder Speicheranlagen und die Verteilungsschlüssel. Sie wird angepasst, sobald sich die Teilnehmer, die Anlagen oder die Schlüssel ändern.
  • Die Zuteilung wird vom Verteilernetzbetreiber vorgenommen oder, wenn die Teilnehmer oder die Gemeinschaft dies beschließen, von Lenerga in deren Auftrag. Sie ergibt eine Energiebilanz für jede Erzeugungsanlage und jeden Lieferpunkt.
  • Der Verteilernetzbetreiber validiert die Messdaten zur geteilten Energie und stellt sie mindestens einmal im Monat zur Verfügung.
  • Netztarife: Das Gesetz befreit unter anderem erneuerbaren Strom von den Netznutzungstarifen, der innerhalb einer Energiegemeinschaft zwischen Lieferpunkten geteilt wird, die alle an das Niederspannungsnetz eines einzigen Verteilernetzbetreibers angeschlossen sind und höchstens 300 Meter voneinander entfernt liegen. Ob eine Befreiung auf Ihr Projekt anwendbar ist, hängt von dessen Konfiguration und von den geltenden Regeln ab; sie stellt keine Zusage von Lenerga dar.

14. Beschwerden und Streitigkeiten

  • Richten Sie jede Beschwerde an info@lenerga.lu oder per Post an Lenerga S.à r.l, 31, Porte de France, L-4360 Belval. Lenerga bestätigt den Eingang innerhalb von 5 Werktagen und antwortet innerhalb eines Monats.
  • Wird die Streitigkeit nicht beigelegt, können Sie die Schlichtungsstelle des Institut Luxembourgeois de Régulation, 17, rue du Fossé, L-1536 Luxembourg, www.ilr.lu, anrufen, wie in Artikel 6 des Elektrizitätsmarktgesetzes vorgesehen.
  • Verbraucher können sich außerdem an den Service national du Médiateur de la consommation, www.mediateurconsommation.lu, wenden.

Teil C – Gemeinsame Bestimmungen

15. Rangfolge

Weicht ein unterzeichnetes Angebot oder ein unterzeichneter Vertrag von diesen Allgemeinen Bedingungen ab, so hat das unterzeichnete Dokument Vorrang.

16. Änderungen dieser Bedingungen

Lenerga kann diese Bedingungen aktualisieren, zum Beispiel wenn sich das Gesetz oder die Verordnungen des ILR ändern. Das Datum der letzten Aktualisierung ist oben auf dieser Seite angegeben. Für Änderungen, die einen unterzeichneten Vertrag betreffen, gilt Artikel 10.

17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen luxemburgischem Recht. Zuständig sind die Gerichte des Großherzogtums Luxemburg, unbeschadet der zwingenden Rechte der Verbraucher.

Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie Lenerga S.à r.l mit personenbezogenen Daten umgeht, im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem luxemburgischen Gesetz vom 1. August 2018.

1. Wer verantwortlich ist

Lenerga S.à r.l, 31, Porte de France, L-4360 Belval, ist der Verantwortliche. Bei Fragen zu Ihren Daten schreiben Sie an info@lenerga.lu.

2. Was wir erheben, warum und wie lange

  • Kontaktformular: Name, Unternehmen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Betreff und Nachricht. Verwendet, um Ihre Anfrage zu beantworten, auf der Grundlage vorvertraglicher Maßnahmen, die auf Ihre Anfrage hin erfolgen, und unseres berechtigten Interesses, Ihnen zu antworten. Aufbewahrt für 2 Jahre nach dem letzten Austausch.
  • Konto im Kundenbereich: Name, Unternehmen, E-Mail-Adresse und Passwort (nur in gehashter Form gespeichert). Verwendet, um Ihr Konto zu erstellen und zu sichern, auf der Grundlage des Vertrags. Aufbewahrt bis zur Schließung des Kontos und danach 12 Monate.
  • Energy-Sharing-Daten, für Teilnehmer: Kennungen der Zählpunkte, Adressen der Lieferpunkte, viertelstündliche Verbrauchs-, Erzeugungs- und geteilte Mengen, Verteilungsschlüssel, Preise, Rechnungen und Bankverbindung. Verwendet, um das Energy Sharing zu organisieren, die Zuteilungen zu berechnen und abzurechnen, auf der Grundlage des Vertrags und unserer gesetzlichen Pflichten nach dem Elektrizitätsmarktgesetz. Aufbewahrt für die Dauer des Vertrags und danach 10 Jahre für Buchhaltungsunterlagen.
  • Technische Daten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seiten, Browsertyp. Verwendet, um die Website bereitzustellen und ihre Sicherheit zu gewährleisten, auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses. Von unserem Hosting-Anbieter bis zu 30 Tage aufbewahrt.

Wir erheben keine besonderen Kategorien von Daten, verkaufen keine personenbezogenen Daten und treffen keine Entscheidungen, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhen.

3. Woher die Daten stammen

Die meisten Daten stammen von Ihnen. Beim Energy Sharing stammen Messdaten außerdem von den Verteilernetzbetreibern und von der nationalen Energiedatenplattform, wie es das Gesetz und Ihr Vertrag vorsehen.

4. Wer die Daten erhält

  • Netlify, Inc. (Vereinigte Staaten): Hosting der Website und Übermittlung der Nachrichten aus dem Kontaktformular.
  • Supabase, Inc. (Server in London, Vereinigtes Königreich): Konten und Daten des Kundenbereichs.
  • Microsoft (Microsoft 365, Europäische Union): E-Mail.
  • Google Ireland Ltd: Die Schriftarten der Website werden von Google Fonts geladen; Google Fonts erhält dabei Ihre IP-Adresse, wenn eine Seite angezeigt wird. Es wird kein Cookie gesetzt.
  • Für das Energy Sharing: die Verteilernetzbetreiber, Ihr Stromlieferant, soweit erforderlich, die anderen Teilnehmer oder die Energiegemeinschaft, soweit das Energy Sharing dies erfordert, das Institut Luxembourgeois de Régulation sowie unsere Buchhalter und Banken.
  • Behörden, wenn das Gesetz dies verlangt.

Diese Anbieter handeln nach unseren Weisungen im Rahmen eines Auftragsverarbeitungsvertrags oder erhalten die Daten, weil das Gesetz oder der Vertrag dies verlangt.

5. Übermittlungen außerhalb der Europäischen Union

Daten, die an Anbieter in den Vereinigten Staaten übermittelt werden, sind durch das EU-US-Datenschutzrahmenabkommen (EU–US Data Privacy Framework) oder durch die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission abgedeckt. Für das Vereinigte Königreich besteht ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission.

6. Sicherheit

Der Zugriff auf die Daten ist auf die Personen beschränkt, die ihn benötigen. Die Verbindungen zur Website sind verschlüsselt, Passwörter werden gehasht und die Daten des Kundenbereichs sind durch Zugriffsregeln für jedes Unternehmen geschützt.

7. Ihre Rechte

Sie können Auskunft über Ihre Daten, deren Berichtigung oder Löschung verlangen, die Einschränkung ihrer Verarbeitung verlangen oder ihr widersprechen, die Daten in einem übertragbaren Format erhalten und eine erteilte Einwilligung widerrufen. Schreiben Sie an info@lenerga.lu; wir antworten innerhalb eines Monats. Sie können außerdem Beschwerde bei der Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, www.cnpd.lu, einlegen.

8. Cookies und lokale Speicherung

Die Website setzt keine Werbe- oder Analyse-Cookies. Sie verwendet nur Speicherungen, die unbedingt erforderlich sind und daher keiner Einwilligung bedürfen:

  • Ihre Sprachwahl, die in Ihrem Browser gespeichert bleibt, bis Sie sie löschen;
  • im Kundenbereich Ihre Anmeldesitzung und Ihre Auswahl „Angemeldet bleiben“, die gespeichert bleiben, bis Sie sich abmelden oder, ohne „Angemeldet bleiben“, bis Sie den Browser schließen;
  • im Kundenbereich die Zahlen, die Sie im Simulator eingeben und die in Ihrem Browser gespeichert bleiben.

Sie können diese gespeicherten Daten jederzeit in den Einstellungen Ihres Browsers löschen. Eine Übersicht finden Sie unter „Cookie-Einstellungen“ am Ende jeder Seite.

9. Änderungen

Diese Datenschutzerklärung wird aktualisiert, wenn sich unsere Verarbeitungen oder das Gesetz ändern. Das Datum der letzten Aktualisierung ist oben auf dieser Seite angegeben.

Lenerga S.à r.l · 31, Porte de France · L-4360 Belval

Cookie-Einstellungen

Diese Website setzt keine Analyse- oder Werbe-Cookies. Sie verwendet nur unbedingt erforderlichen Speicher, daher gibt es nichts zu akzeptieren oder abzulehnen:

  • Ihre Sprachauswahl;
  • im Kundenbereich Ihre Anmeldesitzung und Ihre Auswahl „Angemeldet bleiben“;
  • im Kundenbereich die Zahlen, die Sie im Simulator eingeben.

Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung.